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비즈니스 커뮤니케이션
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환급여부 | 환급과정 | 훈련기간 | 30일 (19시간) |
|---|---|---|---|---|
| NCS소분류코드 | 02010302 | NCS소분류명 | 고객관리 | |
| 스마트기기활용 | 모바일수강 가능 | 난 이 도 | 초급 | |
| 수강료 | 72,200원 | 내일배움카드 | 정부지원 50% | |
| 사업주훈련지원 | 우선지원기업 | 천명미만기업 | 천명이상기업 | |
| 50% | 40% | 30% | ||
| 근로자 내일배움카드 자비부담금 36,100원 [카드발급절차확인] | ||||
강좌소개
이 시대가 요구하는 커뮤니케이션의 구조를 이해하여 경쟁력 있는 개인과 조직의 모습을 이룰 수 있다.
1. 다변화적 시대의 커뮤니케이션 구조를 이해하고 구성원과의 유기적 소통을 통하여 다양한 정보를 공유하며
개인과 조직의 경쟁력을 키울 수 있다.
2. 커뮤니케이션 스타일은 자신과 타인에 대해 어떤 개념을 가지고 있는가에 따라 5가지로 구분할 수 있으며
스타일별 장,단점을 이해하고 자신의 문제를 개선함으로써 상황과 상대에 맞는 유연한 커뮤니케이션을 가능하게 한다.
3. 새로운 시대, 새로운 서비스의 개념을 정립하여 고객과의 관계의 중요성을 인식하고 고객에게 신뢰감을 줄 수 있는
기본 커뮤니케이션과 스트로크를 활용하여 "매우(WOW)" 만족스러운 서비스 커뮤니케이션을 현장에서 실행 할 수 있다.
1. 다변화적 시대의 커뮤니케이션 구조를 이해하고 구성원과의 유기적 소통을 통하여 다양한 정보를 공유하며
개인과 조직의 경쟁력을 키울 수 있다.
2. 커뮤니케이션 스타일은 자신과 타인에 대해 어떤 개념을 가지고 있는가에 따라 5가지로 구분할 수 있으며
스타일별 장,단점을 이해하고 자신의 문제를 개선함으로써 상황과 상대에 맞는 유연한 커뮤니케이션을 가능하게 한다.
3. 새로운 시대, 새로운 서비스의 개념을 정립하여 고객과의 관계의 중요성을 인식하고 고객에게 신뢰감을 줄 수 있는
기본 커뮤니케이션과 스트로크를 활용하여 "매우(WOW)" 만족스러운 서비스 커뮤니케이션을 현장에서 실행 할 수 있다.
강의목표
• 조직은 개인의 집합체이며, 조직의 존폐에 조직원들의 관계 품질이 큰 영향을 주고 있다.
따라서 서로를 이해하고 상호 보완적인 커뮤니케이션이 조직의 경쟁력임을 알 수 있으며,
구성원간의 원활한 커뮤니케이션은 기업 발전 요소의 매우 중요한 요소로 자리잡고 있다.
따라서 서로를 이해하고 상호 보완적인 커뮤니케이션이 조직의 경쟁력임을 알 수 있으며,
구성원간의 원활한 커뮤니케이션은 기업 발전 요소의 매우 중요한 요소로 자리잡고 있다.
학습대상
• 기업체 임직원, 병원(의료기관) 임직원
강사소개
| 내용전문가 | 김태식 |
|---|---|
| 경력 및 소속 |
• 삼성전자㈜ 15년 근속 제품기술, 연수 및 기획, 외주경영 • 페어차일드 코리아 10년 근속 마케팅, 수출, 외주경영 • 나사렛국제병원 QI팀장(사내교육담당) • 나은병원 QI팀장(사내교육담당) |
| 학력 및 전공 |
• KAIST MBA석사 |
평가방법 및 수료기준
*유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능
상세수료기준
1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
2)평가 응시 조건
-진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
-선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
-모사답안처리기준
: 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
: 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
: 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
: 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
3)진도율TIP
-학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
-다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.
| 구분 | 수료기준 |
|---|---|
| 진도율 | 80% 이상 |
| 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) | 합계 : 60점 이상 |
1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
2)평가 응시 조건
-진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
-선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
-모사답안처리기준
: 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
: 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
: 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
: 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
3)진도율TIP
-학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
-다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.
학습목차
| 제1장 비즈니스 커뮤니케이션 | ||
|---|---|---|
| 1 | 지금은 커뮤니케이션 시대 | 59 분 |
| 2 | '아'다르고 '어'다르다 | 56 분 |
| 3 | 100인 100색 | 61 분 |
| 4 | 알아야 면장을 한다 | 62 분 |
| 5 | 사자인가? 고양이인가?(1) | 51 분 |
| 6 | 사자인가? 고양이인가?(2) | 59 분 |
| 7 | 대화에도 공식이 있다 | 52 분 |
| 8 | 상대방의 마음 알기 | 63 분 |
| 9 | 말 안하면 귀신도 모른다 | 50 분 |
| 10 | 새로운 서비스 개념 | 55 분 |
| 11 | 호감의 법칙(1) | 52 분 |
| 12 | 호감의 법칙(2) | 60 분 |
| 13 | 고객에게 진한 향기 남기기(1) | 71 분 |
| 14 | 고객에게 진한 향기 남기기(2) | 59 분 |
| 15 | 고객에게 진한 향기 남기기(3) | 51 분 |
| 16 | 불만고객 이해하기 | 55 분 |
| 17 | 불만고객 응대 전략(1) | 53 분 |
| 18 | 불만고객 응대 전략(2) | 42 분 |
